IT Helpdeskmedewerker (32 - 40 uur)

Ben jij een gedreven communicatief sterke persoonlijkheid, die in staat is de beheerorganisatie verder te professionaliseren? Solliciteer dan op de functie:

IT Helpdeskmedewerker (32 - 40 uur)

N2022052/ITS

Functie

De afdeling Information en Technology Services (ITS) is verantwoordelijk voor het ontwikkelen, leveren en beheren van informatie en technologie diensten die de doelstellingen van NRG, de business units en de stafafdelingen van NRG ondersteunen en helpen realiseren. De afdeling bestaat uit twee teams: Information Services (IS) en Technology Services (TS). Voor het team TS zoeken wij een IT helpdeskmedewerker.

ITS staat voor een klantgerichte dienstverlening waarin de klant centraal staat. Daarom wordt van een NRG medewerker, en dus ook van een IT helpdeskmedewerker, een dienstverlenende proactieve houding richting klanten verwacht.

De helpdeskmedewerker IT is verantwoordelijk voor het ondersteunen van eindgebruikers en neemt per e-mail, per telefoon of aan de balie vragen/meldingen aan. De focus van deze functie ligt op het registreren alsmede het oplossen van de gemelde vragen en meldingen.

In deze functie rapporteer je hiërarchisch en functioneel aan de coördinator Technology en Services.

Wat ga je doen?

  • Je gaat meldingen aannemen, registreren, afhandelen of escaleert deze naar de 2e lijn of 3e lijn;
  • Je bent samen met je collega’s de 1e in lijn als technisch aanspreekpunt voor onze klanten;
  • Je adviseert eindgebruikers inzake het bestellen of vervangen van systemen en accessoires;
  • Je (her)installeert en repareert systemen en levert deze uit aan klanten;
  • Je actualiseert en/of optimaliseert werkinstructies;
  • Je deelt technische kennis met collega’s;
  • Je stelt systeemdocumentatie (intranet) & rapportages op en onderhoud deze;
  • Je draagt verbeteringen aan voor de serviceverlening en IT procedures;
  • Je neemt deel aan IT projecten en zorgt voor een goede balans in relatie tot eigen werkzaamheden.

Profiel

  • Je hebt een afgeronde MBO opleiding op het gebied van IT en minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare functie;
  • Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden en bent klantgericht, proactief en enthousiast;
  • Je bent accuraat in het registreren en bijhouden van de diverse administraties;
  • Je bent onderzoekend en analytisch en hebt affiniteit met beheers aspecten van IT;
  • Je kunt goed werken in teamverband en bent flexibel als het werk daarom vraagt;
  • Je wilt graag je kennis verdiepen en delen en streeft continu naar verbeteren;
  • Je beheerst de Nederlandse taal goed in woord en geschrift. Tevens is een gesprek voeren of een e-mail opstellen in het Engels voor jou geen probleem.

Kortom: je bent een prettige en ervaren collega met een goede kijk op IT gericht op het tevreden stellen van klanten en het verbeteren van processen en systemen.

Een veiligheidsonderzoek (Verklaring Omtrent Gedrag) maakt onderdeel uit van de selectieprocedure.

Deze functie betreft een vertrouwensfunctie en kan pas starten na een verklaring van geen bezwaar (AIVD veiligheidsonderzoek type B).

Arbeidsvoorwaarden

Naast een interessante functie en betekenisvol werk biedt NRG je ook goede arbeidsvoorwaarden.

Modern en marktconform arbeidsvoorwaardenpakket

  • Een goed salaris met doorgroeimogelijkheden;
  • 27 vakantiedagen en 12 dagen flextijd (bij een fulltime dienstverband);
  • 6,3% eindejaarsuitkering en 8% vakantietoeslag;
  • Pensioen bij het ABP; NRG betaalt 74% van de premie;
  • Een reiskostenvergoeding en indien van toepassing een mobiliteitsbudget (indien je minimaal 1,5 uur reisafstand van onze locatie woonachtig bent).

Persoonlijke ontwikkeling

  • Een onboardingsprogramma voor iedereen nieuw in dienst;
  • Een jaarlijks opleidingsbudget en ruimte voor je eigen wensen.

Flexibiliteit en balans werk-privé

  • Mogelijkheid om gedeeltelijk vanuit huis te werken;
  • Mogelijkheid tot verlof kopen.

Leuke activiteiten

  • Een wandeling in een natuurrijke omgeving tijdens lunchtijd (duinen, bos, strand);
  • Een actieve personeelsvereniging.

Informatie & sollicitatie

Meer weten over deze functie of ons bedrijf, neem dan contact op met Robbert de Block, coördinator technology services via 06-51284537 of mail naar deblock@nrg.eu.

Voor meer informatie over ons bedrijf, bekijk onze corporate bedrijfspagina www.nrg.eu.

ACQUISITIE N.A.V. DEZE VACATURE WORDT NIET OP PRIJS GESTELD.

Nu solliciteren

  • Hidden
  • DD dash MM dash JJJJ
  • Toegestane bestandstypen: pdf, Max. bestandsgrootte: 15 MB.
  • Toegestane bestandstypen: pdf, Max. bestandsgrootte: 15 MB.